Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 3. Januar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Cilovarenix Rückerstattungen für auf unserer Plattform erworbene Kurse und Masterclasses gewährt.
1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Wir sind bestrebt, unseren Studierenden eine außergewöhnliche Lernerfahrung zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
1.1 Rückerstattungszeitraum
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.
1.2 Berechtigte Käufe
Rückerstattungen sind für folgende Käufe verfügbar:
Einzelne Kurse: Vollständige Rückerstattung, wenn weniger als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen wurden.
Kurspakete: Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht abgeschlossenen Kursen innerhalb des Pakets.
Abonnements: Rückerstattung für die verbleibende Zeit der Abonnementperiode, berechnet auf Monatsbasis.
1.3 Nicht erstattungsfähige Käufe
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Abgeschlossene Kurse: Kurse, bei denen mehr als 30 Prozent des Inhalts angesehen oder heruntergeladen wurden.
Sonderangebote: Kurse, die mit einem Rabatt von mehr als 50 Prozent erworben wurden.
Geschenkkäufe: Als Geschenk gekaufte Kurse, die bereits eingelöst wurden.
Zertifikatsgebühren: Gebühren für ausgestellte Abschlusszertifikate.
2. Rückerstattungsantrag stellen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
2.1 Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an contact@Cilovarenix.sbs mit folgenden Informationen:
Ihr vollständiger Name
Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kursname oder Abonnementdetails
Grund für die Rückerstattungsanfrage
2.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.
2.3 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Finanzinstitut kann es 7 bis 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
3. Besondere Umstände
3.1 Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Kursinhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren technischen Support unter contact@Cilovarenix.sbs. Wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Fortschritt im Kurs.
3.2 Qualitätsprobleme
Wenn der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder wesentliche Qualitätsmängel aufweist, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie das Problem dokumentieren und an unser Support-Team senden.
3.3 Doppelte Käufe
Bei versehentlichem Doppelkauf desselben Kurses wird die doppelte Transaktion vollständig zurückerstattet. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
4. Abonnement-Kündigungen
4.1 Monatliche Abonnements
Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Für bereits in Rechnung gestellte Zeiträume werden keine Rückerstattungen gewährt, es sei denn, die Kündigung erfolgt innerhalb der ersten 14 Tage.
4.2 Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden. Nach diesem Zeitraum wird eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden vollständigen Monate gewährt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
5. Zugangsrechte nach Rückerstattung
Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird Ihr Zugang zu den zurückerstatteten Kursen oder Inhalten sofort widerrufen. Alle heruntergeladenen Materialien dürfen nicht weiter verwendet werden und müssen gemäß unseren Nutzungsbedingungen gelöscht werden.
6. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Cilovarenix behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, bei denen ein Missbrauch dieser Richtlinie festgestellt wird, einschließlich:
Wiederholte Rückerstattungsanträge nach Abschluss eines Großteils des Kursinhalts
Herunterladen von Kursmaterialien vor der Beantragung einer Rückerstattung
Betrügerische oder missbräuchliche Rückerstattungsanträge
7. Ausnahmen und Ermessensspielraum
In außergewöhnlichen Umständen kann Cilovarenix nach eigenem Ermessen Rückerstattungen außerhalb dieser Richtlinie gewähren. Dies kann medizinische Notfälle, Naturkatastrophen oder andere unvorhergesehene Ereignisse umfassen, die nachgewiesen werden müssen.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Cilovarenix
Oxfordstraße 12-16, 53111 Bonn, Deutschland
E-Mail: contact@Cilovarenix.sbs
Telefon: +491771458218
10. Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Entscheidung eine Überprüfung beantragen. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 10 Werktagen eine endgültige Entscheidung treffen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie.